Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, registro, navegación, operación, compra, venta, prestación de servicios, logística, pagos, liquidaciones, seguridad, soporte, calificación y uso de la plataforma Multi servicios VAM (sitio web, aplicación y servicios asociados).

Al registrarte, acceder o utilizar VAM, aceptas de manera expresa, libre e informada estos Términos, el Aviso de Privacidad y las Políticas aplicables. Si no estás de acuerdo, no podrás usar la plataforma.

1. Naturaleza de la plataforma

VAM es una plataforma tecnológica de intermediación 3 en 1: conecta en tiempo real a compradores o solicitantes con proveedores, vendedores, comercios, prestadores de servicio, repartidores y operadores logísticos cercanos.

VAM no es únicamente una tienda, un mandadero, una empresa de transporte ni una agencia de empleo. Facilita la conexión, contratación, cobro, seguimiento, evidencia, evaluación, soporte y liquidación entre participantes. VAM no sustituye la responsabilidad directa de quien vende, presta, entrega o ejecuta un producto o servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a VAM por su operación tecnológica, cobros, privacidad, información, soporte o intervención en disputas.

VAM no se considera fabricante, productor, propietario, patrón, transportista directo ni ejecutor de todos los productos o servicios ofrecidos por terceros, salvo cuando actúe expresamente como proveedor directo o la ley establezca obligaciones a su cargo.

2. Roles

• Comprador o solicitante: busca, compra, solicita un servicio o contrata una entrega. Paga producto o servicio, logística, cargos de plataforma, impuestos y penalizaciones cuando apliquen.
• Proveedor, vendedor, comercio o prestador: publica, vende, cotiza o realiza productos y servicios. Recibe liquidación menos cargos, comisiones, retenciones o penalizaciones.
• Repartidor o logística: entrega, recolecta o traslada mercancía, herramientas o apoyo operativo. Recibe liquidación logística menos cargos aplicables.
• VAM: conecta, registra, evidencia, administra, da soporte y aplica políticas. Puede recibir cargos o comisiones configurados por operación.

3. Cuentas y registro

Para operar ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu acceso y de no suplantar la identidad de otra persona.

Los proveedores, vendedores, prestadores y repartidores deben validar identidad y documentos (INE, RFC, fotografías y, según el rol, licencia, póliza u otros requisitos). Sin validación y autorización, la cuenta no se activa por completo.

4. Uso permitido

• Usar VAM únicamente para operaciones lícitas, reales y autorizadas.
• Cumplir precios, condiciones, tiempos, rutas y servicios aceptados.
• Respetar a otros usuarios, al personal de soporte y a terceros.
• Usar medios de pago, QR, chat, ubicación y evidencias conforme a las reglas de VAM.

5. Uso prohibido

• Publicar productos o servicios ilegales, falsos, peligrosos, robados o sin permisos.
• Pactar operaciones fuera de VAM usando información obtenida en la plataforma.
• Falsificar documentos, manipular ubicación o QR, o suplantar identidad.
• Amenazar, agredir, acosar, discriminar o cometer actos ilícitos.
• Ocultar cargos, realizar cobros no autorizados o transportar mercancía ilícita o no declarada.

6. Precios, comisiones y pagos

Antes de aceptar una operación, cada rol debe ver el desglose aplicable: producto o servicio, logística, cargo de plataforma, comisiones, impuestos, descuentos y total. VAM puede cobrar cargos diferenciados al comprador, al proveedor y al repartidor, configurables desde administración.

VAM puede retener temporalmente fondos ante disputa, sospecha de fraude, evidencia incompleta, cancelación, contracargo o investigación. Las liquidaciones se realizan conforme a las políticas de pagos vigentes.

7. Términos por rol

Comprador

Debe proporcionar domicilio, referencias, teléfono y descripción claros. El precio final puede integrar producto, servicio, logística, plataforma e impuestos. Debe verificar identidad mediante QR cuando la plataforma lo requiera y reportar incidentes desde la app. Es responsable por cancelaciones injustificadas, ausencia en domicilio o información incorrecta.

Proveedor / prestador

Debe publicar información real, cumplir lo ofrecido, contar con permisos cuando sean necesarios y responder por la calidad de su producto o servicio. No puede pactar fuera de la app para evitar comisiones. Puede solicitar logística VAM cuando no tenga medio propio.

Repartidor / logística

Debe registrar vehículo y documentos aplicables, cuidar la mercancía o herramientas a su cargo, registrar evidencias y reportar incidentes. Queda prohibido transportar mercancía ilegal, no declarada o distinta a la registrada.

8. Seguridad y evidencia

VAM implementa validación de identidad, credencial digital y QR, evidencias, seguimiento y canales de reporte. No puede garantizar que nunca ocurran incidentes, pero sí medidas de prevención, registro, soporte y cooperación con autoridades cuando corresponda.

9. Limitación de responsabilidad

La calidad, legalidad y ejecución del producto, servicio o traslado recaen en el usuario que los ofrece o realiza. VAM responde por la operación de la plataforma, la información que muestra, el tratamiento de datos, el soporte y las obligaciones que la ley le imponga. No es el empleador de los profesionales o repartidores, salvo que una norma aplicable establezca otra cosa.

10. Modificaciones

VAM puede actualizar estos Términos. Conservará versiones y vigencia. Si el cambio es relevante, el usuario deberá aceptar la nueva versión antes de continuar operando. El aviso se publicará en esta página y, cuando corresponda, en la plataforma.